Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 3 août 2026

PATAO accepte les demandes de retour effectuées dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Cette période comprend :

• le droit légal de rétractation de 14 jours ;
• une extension commerciale PATAO applicable du 15e au 30e jour, soumise à des conditions plus strictes.

Demander un retour

Avant tout envoi, contactez-nous à info@dog-patao.fr en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• l’article concerné ;
• le motif du retour ;
• des photographies en cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect.

Les instructions et l’adresse de retour seront communiquées après traitement de la demande.

N’envoyez aucun article à l’adresse figurant sur l’emballage d’origine, au fabricant ou au fournisseur. Tout colis envoyé sans demande préalable identifiable pourra être refusé.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Le harnais ou l’accessoire peut uniquement être manipulé et essayé en intérieur dans la mesure nécessaire pour vérifier sa taille, sa forme et son fonctionnement.

Une utilisation en promenade, une utilisation prolongée ou toute manipulation dépassant un simple essayage peut entraîner une diminution du remboursement si le produit a perdu de sa valeur.

Après avoir signalé votre rétractation, vous devez expédier le retour dans un délai maximal de 14 jours et conserver une preuve d’envoi.

Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.

Extension commerciale du 15e au 30e jour

Entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, un retour peut être accepté uniquement si l’article :

• n’a jamais été utilisé en extérieur ;
• ne présente aucune trace d’usure ;
• est propre, sans poils, salissure ni odeur ;
• possède encore ses étiquettes ;
• est retourné dans son emballage d’origine ;
• est complet avec tous ses accessoires.

PATAO pourra refuser tout article ne respectant pas intégralement ces conditions.

Cette extension commerciale ne s’applique pas aux articles personnalisés, aux articles soldés, aux articles en promotion finale ni aux produits présentant des traces d’utilisation.

Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés dans le cadre de cette extension commerciale.

Harnais, laisses et accessoires utilisés

Les articles présentant des poils incrustés, des odeurs, des traces de boue, des griffures, des marques de traction, des morsures ou une usure visible ne sont pas admissibles à l’extension commerciale de retour.

Les dommages résultant d’une mauvaise taille, d’un mauvais réglage, d’une utilisation incorrecte, de l’usure normale ou d’une détérioration causée par l’animal ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.

Packs et offres promotionnelles

Pour obtenir le remboursement complet d’un pack, tous les éléments compris dans le pack doivent être retournés ensemble.

Lorsqu’un seul élément est retourné, le remboursement correspond uniquement au prix réellement payé pour cet élément après application des réductions.

Tout cadeau offert avec une commande doit être retourné lorsque les conditions de l’offre ne sont plus remplies après le retour.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Inspectez votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez immédiatement info@dog-patao.fr avec votre numéro de commande et des photographies montrant clairement le problème.

Après vérification, PATAO pourra proposer un remplacement, une solution appropriée ou un remboursement. Les frais de retour d’un produit dont le défaut ou l’erreur est confirmé sont pris en charge par PATAO.

La garantie légale de conformité reste applicable pendant deux ans à compter de la livraison. Elle permet notamment d’obtenir la réparation ou le remplacement du produit et, lorsque ces solutions sont impossibles, une réduction du prix ou la résolution de la vente. 

Échanges

PATAO ne procède pas aux échanges directs de taille ou de couleur.

Retournez l’article admissible, puis effectuez une nouvelle commande. Aucun article ni tarif promotionnel ne peut être réservé pendant le traitement du retour.

Remboursements

Après réception, le produit retourné sera inspecté.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend le prix des articles retournés et, si l’intégralité de la commande est retournée, les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés à une livraison express ne sont pas remboursés.

En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. PATAO peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition.

Le délai d’affichage du remboursement dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

Les règles légales conservées ici sont les suivantes : 14 jours pour se rétracter, retour sous 14 jours après notification, frais directs de retour pouvant rester à la charge du client et droit de rétractation maintenu pour les articles soldés achetés en ligne. 

L’adresse géographique de l’entreprise doit apparaître séparément dans les mentions légales et les CGV de la boutique.