Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 3 août 2026

La présente politique décrit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur la boutique PATAO.

Zones et modes de livraison

Les modes de livraison disponibles dépendent de l’adresse renseignée par le client.

Les options disponibles, leurs tarifs et le délai de livraison applicable sont affichés au moment de la commande, avant le paiement.

PATAO peut refuser une commande lorsque l’adresse est incomplète, manifestement incorrecte ou située dans une zone non desservie.

Préparation des commandes

La préparation commence après validation complète du paiement et, lorsque cela est nécessaire, après vérification de la commande.

Les délais de préparation et de livraison applicables sont ceux indiqués au moment de la commande et dans sa confirmation.

Une demande de modification ou d’annulation envoyée après validation ne peut pas être garantie. Dès que la préparation ou l’expédition a commencé, l’adresse, le contenu et le mode de livraison peuvent ne plus être modifiables.

Une instruction ajoutée dans une note de commande ne modifie pas les conditions de livraison sauf confirmation écrite de PATAO.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon l’adresse, le contenu de la commande et le mode de transport disponible. Leur montant est indiqué avant le paiement.

Une éventuelle offre de livraison gratuite peut être soumise à un montant minimum, une zone géographique, une période ou une sélection de produits.

Les offres de livraison ne sont pas rétroactives et ne sont pas remboursées sous forme d’avoir ou de paiement.

Expédition en plusieurs colis

Une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis pour des raisons logistiques.

Les colis peuvent être remis à des dates différentes et recevoir des numéros de suivi distincts. Aucun supplément de livraison ne sera facturé lorsque cette séparation est décidée par PATAO.

La réception d’une partie de la commande ne signifie pas que les autres articles ont été oubliés ou perdus.

Suivi

Lorsqu’un suivi est disponible, ses informations sont envoyées à l’adresse électronique utilisée lors de la commande.

Le suivi peut nécessiter un délai avant d’être mis à jour par le transporteur. L’absence de mouvement immédiatement après l’expédition ne signifie pas nécessairement que le colis n’a pas été pris en charge.

Le client doit vérifier que son adresse électronique et ses coordonnées sont correctes.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse communiquée.

Elle doit notamment comporter :

le nom complet du destinataire ;
le numéro et le nom de la voie ;
les éventuels bâtiment, étage, appartement ou code d’accès ;
le code postal et la ville ;
un numéro de téléphone utilisable par le transporteur.

PATAO ne garantit pas la modification d’une adresse après validation de la commande.

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un défaut de retrait, d’une boîte aux lettres inaccessible ou d’un refus injustifié, une nouvelle expédition pourra être conditionnée au paiement des frais supplémentaires correspondants.

Délais de livraison

Le délai applicable est celui communiqué avant la validation de la commande.

Une date souhaitée, un anniversaire, un départ en vacances ou tout autre événement personnel ne rend pas ce délai impératif sauf engagement écrit exprès de PATAO.

Des retards peuvent survenir en raison d’un volume exceptionnel de commandes, d’un incident logistique, d’une perturbation du transport, d’intempéries, d’une grève ou d’un événement extérieur.

Ces circonstances n’autorisent pas automatiquement l’annulation immédiate d’une commande encore comprise dans le délai annoncé.

En cas de dépassement du délai contractuel, les droits prévus par le Code de la consommation restent applicables. Lorsqu’aucun délai précis n’a été communiqué, la livraison doit intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant la commande.

Retard de livraison

En cas de retard, contactez info@dog-patao.fr avec votre numéro de commande.

PATAO vérifiera le suivi et pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur. Un remplacement ou un remboursement ne sera pas effectué avant les vérifications nécessaires, sauf lorsque la loi impose une solution immédiate.

Le délai de réponse ou d’enquête du transporteur ne dépend pas directement de PATAO. Cette procédure ne supprime toutefois pas les droits obligatoires du client.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré, le client doit d’abord vérifier :

sa boîte aux lettres et les espaces de dépôt autorisés ;
les membres de son foyer ;
ses voisins ou son gardien ;
les éventuelles instructions ou photographies du transporteur ;
le point relais ou bureau de poste indiqué dans le suivi.

Si le colis reste introuvable, le client doit contacter rapidement info@dog-patao.fr.

PATAO pourra demander une attestation de non-réception, une pièce permettant de confirmer l’identité du destinataire ou tout document raisonnablement nécessaire à l’enquête.

Toute déclaration frauduleuse pourra entraîner le refus de la réclamation, la suspension du compte et la transmission des éléments aux services compétents.

Colis perdu

Un colis n’est pas considéré comme définitivement perdu uniquement parce que son suivi est temporairement interrompu.

PATAO doit pouvoir effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur. La solution applicable sera déterminée après confirmation de la perte ou lorsque le délai légal impose d’agir.

Selon la situation, PATAO pourra procéder à une nouvelle expédition ou à un remboursement.

Colis endommagé

Le client doit examiner le colis et les produits dès leur réception.

En cas de dommage, contactez rapidement info@dog-patao.fr avec :

le numéro de commande ;
une photographie du colis complet ;
une photographie de l’étiquette de transport ;
des photographies précises du produit endommagé ;
une description du problème.

L’emballage et le produit doivent être conservés pendant le traitement de la réclamation.

PATAO peut refuser une prise en charge lorsqu’il est établi que le dommage résulte d’une utilisation, d’une mauvaise manipulation ou d’une détérioration survenue après la livraison.

Un signalement tardif ne supprime pas les garanties légales, mais peut rendre la vérification de l’origine du dommage plus difficile.

Colis refusé ou non réclamé

Refuser un colis ou ne pas le retirer ne constitue pas, à lui seul, une demande valable de rétractation.

Le client doit informer clairement PATAO de sa décision conformément à la Politique de retour et de remboursement.

Lorsqu’un colis revient à PATAO en raison d’un refus injustifié ou d’un défaut de retrait, les frais réels de retour et de nouvelle expédition pourront rester à la charge du client lorsque la loi le permet.

Aucune nouvelle expédition ne sera effectuée avant le retour effectif du premier colis et le règlement des éventuels frais supplémentaires.

Transfert des risques

Les risques de perte ou d’endommagement restent à la charge de PATAO jusqu’à ce que le client, ou un tiers désigné par lui, prenne physiquement possession du colis.

La remise au transporteur ne transfère donc pas automatiquement les risques au client.

Commandes retournées

Un article ne doit pas être renvoyé à l’adresse figurant sur son emballage, à l’expéditeur initial, au fabricant ou au transporteur.

Toute demande de retour doit suivre la Politique de retour et de remboursement de PATAO. Les instructions et l’adresse de retour sont communiquées après traitement de la demande.

Force majeure

PATAO ne pourra être tenue responsable d’un retard directement causé par un événement de force majeure au sens du droit français.

Les obligations concernées seront suspendues pendant la durée de l’événement. Si la livraison devient définitivement impossible, la commande concernée sera annulée et les sommes correspondantes seront remboursées.